Webshop hibaelhárítás

Előfordulhat, hogy a webböngészőben problémák lépnek fel, vagy hibaüzenet jelenik meg. Ilyen esetekre készítettünk egy lépésről-lépésre történő hibaelhárítási útmutatót, amellyel megpróbálhatja orvosolni a problémát.

Internetkapcsolati problémák

A stabil, gyors és állandó internetkapcsolat létfontosságú. Ha a kapcsolat instabil, különböző problémák merülhetnek fel. A lehetséges okok közé tartoznak:

• Gyenge Wi-Fi jel az útválasztótól való távolság vagy más rádiójelek által okozott interferencia miatt.
• Műszaki problémák az útválasztóval vagy az internetszolgáltatással.
• Instabil vagy lassú mobilinternetkapcsolat. Ha lehetséges, mobiladatok helyett használjon Wi-Fi-t.
• Lassú nyilvános vagy ingyenes hálózatok (szállodai hálózatok, gyenge jelű területek).
• Sérült vagy rossz minőségű internetkábelek.

Győződjön meg arról, hogy a kapcsolat stabil és erős, mivel a webshop nem tud offline működni.

Lassú válasz vagy megjelenítési problémák

Ha a webshop lassan reagál, akadozik vagy hibásan jelenik meg, próbálja ki az alábbi lépéseket:

1. Mentse el a projektjét a fiókjában.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
3. Ellenőrizze, hogy van-e szoftverfrissítés a böngészőjéhez és az operációs rendszeréhez.
4. Zárja be a böngészőt és az összes programot, majd indítsa újra a számítógépet.
5. Ellenőrizze a rosszindulatú szoftvereket, és tiltsa le a böngészőbővítményeket.
6. Használjon egy általános böngészőt, például a Google Chrome-ot, az Apple Safarit, a Mozilla Firefoxot vagy a Microsoft Edge-et.

E lépések elvégzése után tesztelje, hogy a probléma továbbra is fennáll-e, és próbálkozzon egy másik böngészővel vagy eszközzel.

A weboldal és a menü képei/funkciói nem töltődnek be ("Törött képek")

A "törött képek" általában azt jelzik, hogy egy szoftver, tűzfal vagy útválasztó blokkol bizonyos kapcsolatokat. Hibaelhárítás:

1. Csatlakozzon különböző eszközökkel ugyanazon a hálózaton, és próbáljon ki más hálózatokat (például mobiladat vs. Wi-Fi).
2. Ha a probléma csak egy eszközön jelentkezik, összpontosítson az adott eszköz hibaelhárítására.
3. Ha a probléma az ugyanazon a hálózaton lévő összes eszközt érinti, de másokat nem, akkor az útválasztó, az internetszolgáltató vagy a hálózati rendszergazda beállítása lehet a hiba oka.

Ellenőrizze a tűzfal beállításait, vagy forduljon segítségért az internetszolgáltatóhoz vagy a hálózati rendszergazdához.

Nem tud továbblépni a fizetéshez vagy a pénztárhoz

Ha nem tud továbblépni a fizetéshez vagy a pénztárhoz, mert a Fizessen most vagy Rendeljen most gombok inaktívak, ez azt jelezheti, hogy probléma van a kosárban lévő tételekkel vagy a megadott adatokkal. Ellenőrizze a következőket:

1. Győződjön meg róla, hogy nincs olyan tétel, amely piros figyelmeztetést mutat, mint például "Projekt érvénytelen", "Projekt felülvizsgálata" vagy "Már nem elérhető". Szerkessze a projektet, hogy megoldja ezeket a problémákat.
2. Ellenőrizze, hogy minden megadott adat (név, cím, e-mail cím, utalványkód) helyes-e. Távolítsa el a felesleges szóközöket vagy speciális karaktereket.
3. Ha az utalványkód mező piros színű, törölje a kódot, és kattintson a Visszaváltás a mezőt üresen hagyva.
4. Ellenőrizze, hogy a cím helyes-e, különösen, ha a rendszer nem tudta ellenőrizni. Szükség esetén használjon alternatív címformátumokat, vagy használja a rendszer által javasolt címet. Adjon hozzá bármilyen további információt a További címadatok mezőbe.

A feltöltött PDF-fájlok nem illeszkednek megfelelően a fotókönyv borítójára/oldalaira

Győződjön meg róla, hogy a PDF-fájlok megfelelnek a Professional Zone-ban megadott helyes méreteknek. Használja a megadott sablonokat, és ellenőrizze kétszer is, hogy a megfelelő cikktulajdonságokat választotta-e ki, például a borító anyagát és a papírtípust, amelyek befolyásolják a borító méretét.

Még mindig problémái vannak?

Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg más eszközön (laptop, táblagép, mobiltelefon) elérni a webshopot. Ha a probléma nem jelentkezik egy másik eszközön, akkor a probléma az eredeti eszközre vagy böngészőre jellemző lehet. Ne feledje, hogy alternatívaként letöltheti asztali szoftverünket is.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:

• A problémához vagy hibaüzenethez vezető lépések leírása.
• Teljes képernyős képernyőképek vagy egy rövid videó a problémáról.
• Az operációs rendszer és a webböngésző neve és verziója.

Ezek az információk segítenek nekünk a probléma hatékonyabb kivizsgálásában és megoldásában. Köszönjük, hogy megadta ezeket az adatokat.